Políticas:

Nuestro compromiso es su total satisfacción con nuestra empresa . Pedimos especial atención a los siguientes temas:

  • La descripción y la hoja técnica proporcionan información fundamental sobre el producto.

  • Verifique las dimensiones del producto y asegúrese de que normalmente pase a través de puertas, ascensores, escaleras y pasillos que puedan existir en el lugar donde se instalará.

     

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y VENTA.

  1. El comprador debe proporcionar, por cuenta propia, las instalaciones eléctricas , hidráulicas y neumáticas necesarias para la instalación y el montaje de los productos adquiridos.

  2. Las condiciones de garantía para los productos comprados se expresan en el Certificado de Garantía que los acompaña y se pueden encontrar en el sitio web.

  3. Los gastos de viaje y alojamiento del técnico acreditado, para la instalación y el mantenimiento del equipo, serán responsabilidad del comprador, incluso durante el período de garantía de fabricación.

  4. Todos y cada uno de los servicios al equipo, dentro del período de garantía, deben ser realizados únicamente por Asistencia Técnica Acreditada o directamente por la fábrica.

  5. El comprador será responsable de los defectos resultantes de los servicios prestados por Asistencia técnica no autorizada, así como de los defectos resultantes del uso y la operación en violación del Manual de instrucciones , instalaciones e infraestructura inadecuadas.

  6. Cualquier equipo que no esté desempacado e instalado por Asistencia Técnica Autorizada o la fábrica perderá su garantía .

  7. Las partes, por consenso, establecen que, en caso de arrepentimiento por parte del Comprador, de conformidad con el artículo 49 de la Ley no. 8.078 / 90, si este último desea devolver la mercancía comprada, se debe reembolsar al vendedor los gastos relacionados con impuestos, tarifas, transporte y otros que se hayan recaudado o se impondrán en la operación.

     

FLETE

El flete pagado por Sanders do Brasil al destino no incluye costos de almacenamiento, reenvíos, horarios especiales de entrega en horarios que no están permitidos por el código de postura de su municipio o fuera del horario comercial, o que requieren el desmontaje de paquetes para boletos en lugares con escaleras, puertas estrechas, entre otros obstáculos. Estos costos, si los hay, serán a cargo del comprador.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los sucesos que impliquen cambio o devolución deben realizarse dentro de los 07 (siete) días consecutivos, contados a partir de la fecha de entrega, y deben comunicarse a nuestro departamento de servicio al cliente, llamando al (35) 3473-7550 , correo electrónico: [email protected] .br o directamente a través del sitio web en la opción "asistencia".

 

1. Cuándo rechazar el producto

Los productos se envían a los clientes debidamente embalados y con todos los equipos solicitados. Si ocurre algo de lo siguiente, el recibo debe ser rechazado y el motivo del rechazo escrito en el reverso de Danfe.

• Embalaje abierto o dañado;

• Producto en desacuerdo con el pedido;

• Falta de accesorios.

Si el producto aún se acepta, el cliente debe comunicarse con el departamento de servicio al cliente dentro de las 72 horas para recibir orientación de la industria.

Nota: La persona responsable de recibir el producto debe verificar estrictamente en presencia de la persona encargada de la entrega todas las situaciones mencionadas anteriormente. Si hay un mal funcionamiento y la persona responsable del recibo acepta y libera al transportista (al firmar el flete), la compañía no reemplazará el equipo, sino que lo reparará sin costo adicional para el cliente.

2. Intercambio o cancelación de compra

La devolución de cualquier producto solo puede hacerse dentro de los 07 (siete) días consecutivos, contados a partir de la fecha de entrega.

Durante este período, si el producto es defectuoso o no hay satisfacción con la compra, el cliente puede solicitar un cambio o cancelación a través del departamento de servicio al cliente.

Para cambiar o devolver un producto defectuoso / defectuoso, se deben observar las siguientes condiciones:

• El producto debe enviarse en el embalaje original, sin signos de uso, sin violar el sello original del fabricante, acompañado del DANFE (Documento auxiliar de la factura electrónica) y todos los accesorios.

3. Devolución de productos defectuosos

Si se encuentra algún tipo de defecto en el producto que lo hace inapropiado, inapropiado o que reduce el valor original, la compañía es responsable del servicio al cliente. El cliente debe comunicarse con la compañía e informar el defecto, para que pueda verificar la mejor manera de proporcionar una solución al problema.

En caso de cambio o devolución de mercancías por defecto, los valores de devolución de los productos serán pagados por la empresa.

Algunos artículos están sujetos a desaprobación: (a) Ausencia de defecto (falla al verificar el daño señalado por el cliente); (b) Evidencia de uso inapropiado del producto; (c) evidencia de daño accidental; (d) Desgaste natural debido al uso.

Si el producto es defectuoso, el consumidor puede optar por recibir otro en pleno uso, sin costo adicional, o elegir reembolsar las cantidades pagadas.

Sanders do Brasil tiene hasta 30 (treinta) días consecutivos, contados a partir de la fecha de recepción del producto en su Centro de distribución, para verificar si la solicitud cumple con los requisitos de la Política de cambio y devolución de productos defectuosos.

Si es así, enviará otro producto al cliente, de forma gratuita.

De lo contrario, si se determina que el producto ha sido violado, el mal uso del producto o el defecto causado exclusivamente por el consumidor, el producto no se cambiará y el mismo producto que se viola se enviará al cliente.

Sanders do Brasil está exento de la obligación de responder a las solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin comunicación a la empresa, fuera de plazo o sin artículos / accesorios que lo acompañen.